В современной психологии, лингвистике и теории коммуникации вопрос о том, как именно мы получаем информацию в процессе общения, является одним из ключевых․ Формулировка «прямое получение сведений путем речевого общения» часто встречается в академических тестах и словарях․ Но означает ли это, что получение информации исключительно прямое? Давайте разберемся в этом вопросе подробно, опираясь на научные данные․
Определение понятия: что такое прямое речевое общение?
Согласно психологическим и лингвистическим словарям, беседа как эмпирический метод — это метод, предусматривающий прямое или косвенное получение сведений путем речевого общения․ В контексте управления коммуникациями прямым общением называют естественный контакт лицом к лицу․
Прямое получение сведений подразумевает:
- Непосредственный речевой обмен — диалогическую речь, состоящую из обмена высказываниями-репликами․
- Умение говорить и слушать, как отмечается в психологии общения, для делового общения это означает умение точно сформулировать свои мысли и ориентироваться на реакцию собеседника․
- Наличие образа автора — в любом речевом жанре (даже на веб-форуме) заложена информация об авторе, который запрашивает информацию и ожидает получить ее․
Ответ на главный вопрос: да или нет?
Если отвечать на вопрос: «Предполагает ли речевое общение ТОЛЬКО прямое получение сведений?», ответ будет однозначным — НЕТ․
Само академическое определение метода беседы гласит, что он предусматривает прямое или косвенное получение сведений․ Таким образом, речевое общение не ограничивается только прямым извлечением информации․ Рассмотрим, какие еще каналы и способы получения информации существуют в процессе коммуникации․
Косвенное получение сведений через речь
Даже в процессе непосредственного речевого обмена мы получаем огромный пласт информации косвенно:
- Невербальные средства общения, к ним относятся жесты, мимика, дистанция (проксемика)․ Кроме того, темп речи, тембр и высота голоса также несут информацию, которая часто считывается нами неосознанно, косвенно дополняя словесный ряд․
- Скрытые смыслы и подтекст — в диалогической речи мы часто читаем между строк․ Собеседник может не говорить о своих эмоциях прямо, но интонация и выбор слов (например, использование диминутивов или других производных слов) выдают его истинное отношение․
- Ценности и коммуникативные нормы — даже форма сообщения (например, голосовые сообщения, которые подходят лишь для передачи информации, не требующей незамедлительного ответа) косвенно сообщает нам о коммуникативных привычках и ценностях отправителя․
Диалогичность и письменные формы общения
Категория диалогичности не ограничивается только прямым контактом лицом к лицу․ В письменной речи диалогичность обнаруживается:
- Как прямое отражение диалога (например, переписка в мессенджерах)․
- Как особая форма, выработанная для имитации живого общения (например, научно-популярный текст, который обращается к читателю, или жанр веб-форума, где автором может стать любой пользователь сети Интернет)․
На веб-форуме получение сведений также является речевым общением, но оно растянуто во времени, не всегда требует незамедлительного ответа и не является прямым в физическом смысле (контакт не «лицом к лицу»)․ Тем не менее, это эффективная форма речевой коммуникации․
Речевое воздействие как еще одна цель
Стоит также помнить, что речевое общение направлено не только на получение сведений․ И․А․ Стернин в трудах о речевом воздействии подчеркивает, что важнейшей задачей общения является влияние на собеседника, изменение его взглядов или побуждение к действию․ Изучение правил и приемов эффективного речевого воздействия показывает, что коммуникация — это сложный процесс, где передача и прием информации тесно переплетены с психологическим воздействием․
Речевое общение — это многогранный процесс․ Утверждение о том, что оно предполагает только прямое получение сведений, является неверным․
Да, прямое получение информации (лицом к лицу, через непосредственный обмен репликами) является фундаментом речевой коммуникации․ Однако параллельно с этим мы всегда получаем сведения косвенно — через невербалику, интонацию, контекст и скрытые смыслы․ Кроме того, современные формы виртуальной коммуникации (форумы, голосовые сообщения) расширяют границы речевого общения, позволяя успешно получать информацию и вне прямого контакта в реальном времени․